上一期我们讲了社会组织服务群众的“方法论”。今天我们来谈社会组织的另一项看家本领——志愿服务。

《意见》明确提出：“发展志愿服务事业，健全志愿服务体系，培育志愿文化，选树宣传优秀典型，完善激励褒奖措施，激发志愿服务活力。”请注意这里的用词——“志愿服务事业”而不是“志愿服务活动”。一字之差，体现了中央对志愿服务的定位从“活动”升级为“事业”。

很多社会组织本身就从事志愿服务，但长期停留在“做好事”的层面——今天去敬老院、明天去助学、后天去环保，缺乏组织化、制度化、专业化的特点。志愿服务不是零散的“好人好事”，而是一项需要体系建设的事业。

如何从“做好事”升级为“做事业”?三个关键：

关键一：健全体系。文件要求“健全志愿服务体系”。体系是什么?是招募、培训、管理、激励、保障的全链条。社会组织要建立志愿者的招募机制、培训机制、管理机制、激励机制和保障机制，让志愿服务有章可循。

关键二：培育文化。文件要求“培育志愿文化”。志愿文化不是贴在墙上的标语，而是内化于心、外化于行的精神力量。社会组织要通过文化引领，让志愿服务成为组织的“基因”和“底色”。

关键三：激励保障。文件要求“完善激励褒奖措施，激发志愿服务活力”。要让志愿者“流汗不流泪、付出有回报”。社会组织要建立志愿者星级评定、荣誉表彰、权益保障等制度。

志愿服务是社会组织的“金字招牌”。把志愿服务从“做好事”升级为“做事业”，让“志愿红”成为社会组织的亮丽名片。下一期，我们讲社会组织发展的“硬支撑”——法规、阵地、队伍与数智化。

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北京知诚社会组织众扶发展促进会

政策法规研究室

第287期