上一期我们讲了社会团体和基金会的透明、规范与公信力。今天我们来谈社会服务机构和社会中介组织。

社会服务机构和社会中介组织是提供专业社会服务的重要力量。《意见》将这两类组织纳入了新社会组织党建工作的范畴。纳入党建工作范畴，意味着什么?意味着专业化的社会服务被纳入了国家社会工作的大格局，意味着这两类组织将从“散兵游勇”走向“正规军”的行列。

当前，我国人口呈现少子化、老龄化等趋势性特征，人民群众对社会服务的需求越来越多样化、个性化、专业化。社会服务机构恰恰是满足这些需求的专业力量——养老服务机构提供专业照护，儿童服务机构提供专业关爱，残疾人服务机构提供专业康复，心理咨询机构提供专业疏导。专业，是社会服务机构的立身之本。

那么，社会服务机构和社会中介组织如何提升专业能力?三条路径：

第一条，人才为本。《意见》要求“统筹推进社会工作者队伍建设，发挥社区工作者、社会工作专业人员、志愿者、社会工作领域党务工作者等作用”。社会服务机构要把人才队伍建设放在首位，培养一支专业化、职业化的服务团队。

第二条，标准为纲。专业服务必须有专业标准。社会服务机构要积极参与行业标准制定，用标准规范服务、用标准提升质量、用标准赢得信任。

第三条，创新为要。社会需求在变，服务方式也要变。要善于运用新技术、新方法、新模式，不断提升服务的精准度和满意度。

专业立身、服务为本——这是社会服务机构的“核心竞争力”。下一期，我们从“怎么做”的层面展开——社会组织如何参与基层治理?

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政策法规研究室

第281期